WORKSHOP OMGAAN MET KLACHTEN
In deze workshop leer je hoe je een klacht niet alleen oplost, maar ook benut. Of het nu gaat om terechte, onterechte of twijfelgevallen, je pakt het professioneel aan, blijft empathisch en houdt regie.
Wat leer je?
Je gebruikt een heldere aanpak bij elke klacht
Je vraagt dóór tot je de kern te pakken hebt
Je herkent het verschil tussen terecht en onterecht
Je zet empathie in zonder jezelf weg te cijferen
Je zorgt voor een concreet en passend vervolg