Workshop omgaan met klachten (1 dagdeel)

Bij klacht­en van klanten zijn we erbij gebaat zo snel mogelijk in actie te komen om de klacht ade­quaat op te lossen. Maar wat doen we bijvoor­beeld met onterechte klacht­en. En vaak zit­ten klacht­en in het gri­jze gebied. Toch geven klacht­en ook kansen om de klant (weer) max­i­maal aan je te binden.

RESULTATEN NA DEZE WORKSHOP:

  • Je kent de beste structuur om een klacht aan te pakken
  • Je vraagt uit tot de essentie wat de klacht inhoudt
  • Je weet het onderscheid tussen een terechte en een onterechte klacht
  • Je weet hoe je maximaal empathie in moet zetten
  • Je zorgt je dat er altijd een juiste vervolgactie komt om de klacht weg te werken

Laat ons contact opnemen

Hartelijk dank voor uw aanvraag; we nemen z.s.m. contact met u op.
keyboard-arrow-right
workshop time management (2 dagdelen)
keyboard-arrow-left
workshop presenteren (2 dagdelen)